اسفندونه,پیشینه تحقیق,دانلود پرسشنامه,پاورپوینت درسی
اسفندونه,پیشینه تحقیق,دانلود پرسشنامه,پاورپوینت درسی, خرید ساعت مچی , خرید لوازم آشپزخانه, خرید کفش , تخفیف های دیجی کالا , تخفیف خرید کیف و کفش و مد و پوشاکاسفندونه,پیشینه تحقیق,دانلود پرسشنامه,پاورپوینت درسی
اسفندونه,پیشینه تحقیق,دانلود پرسشنامه,پاورپوینت درسی, خرید ساعت مچی , خرید لوازم آشپزخانه, خرید کفش , تخفیف های دیجی کالا , تخفیف خرید کیف و کفش و مد و پوشاکمبانی و چارچوب نظری مفهوم شناسی مهارت های مدیریتی
دانلود مبانی و چارچوب نظری مفهوم شناسی مهارت های مدیریتی
مبانی و چارچوب نظری مفهوم شناسی مهارت های مدیریتی
مشخصات فایل
توضیحات کامل
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مفهوم شناسی مهارت های مدیریتی با فرمت docx در قالب 44 صفحه ورد
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 44 |
| حجم | 88/497 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
توضیحات کامل
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مفهوم شناسی مهارت های مدیریتی با فرمت docx در قالب 44 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش
مهارت در فرهنگ دهخدا به معنی زیرکی و رسایی در کار و استادی و زبردستی است. مهارت یک قابلیت یادگیری است یا به زبانی دیگر استعداد انجام یا پیش بینی نتایج با حداقل صرف زمان و انرژی است. مهارت به توانایی‌های قابل پرورش شخص که در عملکرد و بقای وظائف منعکس می‌شود گفته می شود. بنابراین منظور از مهارت توانایی به کار بردن مؤثر دانش و تجربه شخصی است. ضابطه اصلی مهارت داشتن، اقدام و عمل مؤثر در شرایط متغیر است. مهارت، در حقیقت به قابلیت مستمر فرد در انجام سریع و دقیق یک وظیفه اطلاق می شود. پس مهارت عملی است که سه فاکتور زمان و انرژی و عملکرد در آن نقش دارند، از این رهیافت است که کسب مهارت نیازمند تمرین و تجربه است یا به تعبیری دیگر به هر عملی که در آن بتوان تجربه و تمرین داشت ; می توان مهارت اطلاق کرد. اما برای کسب مهارت در هرچیزی، بایستی ویژگیهای آن یا به عبارتی دیگر، عناصر سازنده آن را در نظر گرفت. اولین ویژگی و خصوصیت یک مهارت علم است، یعنی برای انجام هر کاری بایستی دانش مربوط به آن را داشته باشیم و شناخت کلی از ماهیت آنچه را که می خواهیم بدانیم، کسب نماییم. (ابوالعلایی ، 1385 )
فهرست مطالب
مقدمه
مبانی نظری
مفهوم شناسی مهارت های مدیریتی
مهارت های فنی
الزامات مهارت های فنی بر اساس مدل کاتز
مهارت های انسانی
الزامات مهارت های انسانی بر اساس مدل کاتز
مهارت های ادراکی
الزامات مهارت های اداراکی بر اساس مدل کاتز
اجزا مهارت انسانی از دیدگاه هرسی و بلانچارد
انواع مهارتهای مدیریتی
مهارتهای برتر مدیریتی وتن و کامرون
تاریخچه جانشین پروری
مفهوم شناسی جانشین پروری
هدف اصلی مدیریت کردن استعدادها
برنامه های جایگزین پروری و مدیریت استعدادها
یکپارچه کردن برنامه‌های توسعه شغلی کارکنان
تشویق برنامه های توسعه پیشگیرانه و قابل پیگیری
ارزیابی راهکارهای تکنولوژی
دشواری‌های برنامه‌های جانشینی
محدود کردن پرورش افراد برای تصدی یک شغل و مسئولیت مدیریتی
شناسایی و معرفی افراد بدون بهره‌گیری از روش‌های معتبر
رها کردن فرایند توسعه کارکنان پس از گزینش افراد مستعد
فقدان حمایت و تقویت مدیریت ارشد سازمان از برنامه‌های جانشینی
ابعاد اصلی یک سیستم جانشین پروری موفق
متولیان و حامیان سیستم جانشین پروری
مدل های اصلی در برنامه ریزی و مدیریت جانشین پروری
ریسک های موجود در برنامه ریزی جانشین پروری
پیشینه تحقیق
منابع
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
مبانی و چارچوب نظری الگوی تعالی سازمانی و مدیریت کیفیت فراگیر
دانلود مبانی و چارچوب نظری الگوی تعالی سازمانی و مدیریت کیفیت فراگیر
مبانی و چارچوب نظری الگوی تعالی سازمانی و مدیریت کیفیت فراگیر
مشخصات فایل
توضیحات کامل
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه الگوی تعالی سازمانی و مدیریت کیفیت فراگیر با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 47 |
| حجم | 101/961 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
توضیحات کامل
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه الگوی تعالی سازمانی و مدیریت کیفیت فراگیر با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش
بارها اتفاق افتاده است که پس از خرید کالا یا مراجعه به سازمان های دولتی یا خصوصی، به نتیجه ی مطلوب نرسیده یا پس از اتلاف وقت فراوان، به خدمات ناقص و نارسا دست یافته ایم. پیشرفت تکنولوژی، انتظارات مشتریان را برای دریافتِ خدماتِ مناسب و کالاهای مرغوب افزایش داده است و آن ها دیگر مانند گذشته، حاضر به دریافت هرنوع کالا یا خدمتی نمی باشند. نتیجه ی اجتناب ناپذیر این امر، امتناع مشتریان از تقاضای مجددِ کالاها یا خدمات نامرغوب خواهد بود و بدین ترتیب، سازمان هایی که قادر به تأمین نیازهای مشتریانشان نباشند، خود به خود، از گردونه ی رقابت با سایر سازمان های مشتری محور، خارج خواهند شد. بنابراین، دست یابی به کیفیت بالای کالاها و خدمات، امروزه نه تنها برای سازمان های تجاری، بلکه برای همه ی سازمان های غیر تجاری نیز امری ضروری است (پل ، 2005).
فهرست مطالب
مقدمه
گسترهی مفهومی کیفیت
مروری بر تعاریف کیفیت
زمینهی پیدایش و گسترش مطالعات مدیریت کیفیت
مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)
سنجش عملکرد و مدیریت کیفیت فراگیر
استفاده از الگوهای مدیریت کیفیت بهمنظور سنجش عملکرد
جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج (MBNQA)
شش سیگما (Six Sigma)
کارت امتیازی متوازن (BSC)
الگوی "بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت" (EFQM) یا تعالی سازمانی
مفاهیم بنیادین الگوی تعالی سازمانی
معیارهای الگوی تعالی سازمانی
منطق امتیازدهی در الگوی تعالی سازمانی
مزایای الگوی تعالی سازمانی
خلاصه و نتیجهگیری از مباحث نظری
منابع
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
مبانی و چارچوب نظری مدیریت و سبک رهبری
دانلود مبانی و چارچوب نظری مدیریت و سبک رهبری
مبانی و چارچوب نظری مدیریت و سبک رهبری
مشخصات فایل
توضیحات کامل
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت و سبک رهبری با فرمت docx در قالب 31 صفحه ورد
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 31 |
| حجم | 86/427 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
توضیحات کامل
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت و سبک رهبری با فرمت docx در قالب 31 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش
تغییر و اصلاح هم تهدید کننده است و هم امنیت دهنده، امنیت واقعی در مکان و چارچوب بسته بدست نمی آید. اگر تغییر، تهدید باشد، همیشه در حال تهدید هستید و اگر امنیت باشد، همیشه در امنیت می مانید. در گذشته، تغییرات تصادفی و اتفاقی بود، اما امروزه این گونه نیست. (تورانی، 1386 : 84). آیا واقعا" هر تغییری موجب بهبود می شود؟ حتما" پاسخ خواهید داد «نه»، تغییر هدفمند، تغییری است که با شناخت و آگاهی، با ابراز مناسب و مرتبط با برنامه صورت پذیرد. اما به طور حتم هر بهبودی که حاصل می شود همراه با تغییر بوده است، بهبود را یک قدم به جلو تعریف می کنند؛ تا یک قدم بر نداری به جلو نخواهی رفت. (تورانی، 1386 : 11).
مدیرانی که دائما" در حال تغییر دادن هستند و همه چیز را به هم می ریزند و نام آن را تغییر می گذارند، بدانند که هر تغییری موجب بهبود نمی شود. مدیرانی موفق هستند که وضع موجودشان را بررسی می کنند، اهداف و نتایج مورد انتظارشان را معلوم کرده و آنگاه با تجزیه و تحلیل وضع موجود در تشخیص مساله، تغییر را آغاز می کنند و به اصطلاح، با برنامه حرکت می کنند.بعضی ها نیز بدون هیچ گونه تغییر منتظر بهبودند؛ یعنی در مقابل تغییر مقاوم اند یا اصولا" از تغییرات وحشت دارند،آنان نمی توانند مدیران موفقی باشند.(( یادتان باشد که همه چیز در حال تغییر است به جز تغییر که همیشه ثابت است.)) .( تورانی، 1386 : 11).
فهرست مطالب
مدیریت و سبک رهبری
1-1-2مدیریت و مدیران
2-1-2مدیریت آموزشی
3 – 1- 2 اهمیت مدیریت آموزشی و ضرورت آن در آموزش و پرورش
4 – 1- 2 نقش مدیر یا رهبر آموزشی
5 – 1- 2 ویژگی های مدیران آموزشی
6 – 1- 2 مهارتهای مدیران آموزشی
7 – 1- 2 خصوصیات ویژه برای رهبری آموزشی
8 – 1- 2 تفاوت مدیریت و رهبری
9 – 1- 2 رهبری در مدیریت
10 – 1- 2 مدیریت و انتظارات رهبر
11 – 1- 2 سبک رهبری
12 – 1- 2 تفاوت بین سبک رهبری وظیفه مدار و سبک رهبری رابطه مدار
13 – 1- 2 نظریه ها و سیستم های مدیریت
منابع
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
مبانی و چارچوب نظری مدیریت و کارکردهای
دانلود مبانی و چارچوب نظری مدیریت و کارکردهای
مبانی و چارچوب نظری مدیریت و کارکردهای
مشخصات فایل
توضیحات کامل
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت و کارکردهای آن با فرمت docx در قالب 28 صفحه ورد
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 28 |
| حجم | 169/713 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
توضیحات کامل
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت و کارکردهای آن با فرمت docx در قالب 28 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش
- روابط میان منابع: سومین ملاک آن است که فعالیت منظم در جهت هدف از طریق روابط معینی که میان منابع موجود برقرار است، صورت می گیرد. واژه منابع اصطلاح کلی است شامل منابع انسانی، مادی و مالی. در مورد منابع مادی، روابطی که وجود دارد ماهیتاً فیزیکی است، مثل روابط موجود در خط تولید کارخانه ها. در مورد منابع مالی، روابط اشاره می کند به تهیه و تخصیص بودجه یا سرمایه گذاری برای خرید و نگهداری وسایل، تجهیزات و ساختمان، و رویه های مالی. مهمترین روابط، مناسبات میان افراد است که دو بعد رسمی و غیر رسمی دارد. روابط رسمی، مثل روابط کاری میان افراد که بر حسب وظایفشان توسط سازمان ایجاد می شود، و روابط غیر رسمی که ضمن فعالیت روزمره افراد در سازمان، بین آن ها پدید می آید. الگوی روابط رسمی متقابل میان افراد تحت تأثیر الگوی اختیار و مسئولیت شکل می گیرد. (اختیار؛ یعنی، حق قانونی برای دستوردهی یا هدایت فعالیت دیگران، و مسئولیت؛ یعنی، قبول وظیفه و پاسخگو بودن در قبال انجام وظیفه و اعمال اختیار).
فهرست مطالب
مدیریت و کارکردهای آن
نقش های مدیریت
نقش های میان شخصی مدیران
نقش های اطلاعاتی مدیران
نقش های تصمیمی مدیران
سیر تطور مدیریت فراملیتی و جهانی
فرآیند مدیریت تنوع فرهنگی
شناخت وضعیت موجود
شناخت وضعیت مطلوب
شناسایی راهکارها
استراتژی ها مدیریت تفاوت های فرهنگی
الگوهای عمده سیاست گذاری قومی و فرهنگی
مدل همانند سازی
مدل تکثر گرایی
مدل وحدت در کثرت
مهارت های مدیریت تنوع فرهنگی
مدیریت تنوع قومی
منابع
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
مبانی و چارچوب نظری مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های
دانلود مبانی و چارچوب نظری مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های
مبانی و چارچوب نظری مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های
مشخصات فایل
توضیحات کامل
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 47 |
| حجم | 137/617 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
توضیحات کامل
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش
در حالت کلی می‌توان چنین گفت که در دنـیـای سـازمـانـی امـروز مدیران خلاق، سازمانهای خلاق وکارکنان خلاق اضلاع مثلث خـلاقـیـت هـسـتـنـد کـه بـدون هـر یـک خـلاقـیـت و نـوآوری بـه سـر مـنـزل مقصود نمی‌رسد. ساختار سازمانی مناسب، حمایت، پشتیبانی و تشویق لازم مدیران دو عـنـصـر اسـاسـی در خـلاقـیت افرادند و زمینه‌ها و شرایط خلاقیت امری الزامی است که سازمانها می‌بایست آن را فراهم سازند تا به اهداف مورد نظر دست یابند. سـازمـانهـا بـرای بقاء و تداوم نقش مثبت و سازنده خود نیازمند افکار، اندیشه‌ها، نظرات تـازه و نـو هـستند تا با دریافت دیدگاههای نو مبتنی بر تحقیقات میدانی و اندیشه‌ها و تـئوریهـا بـتـوانـنـد پـویـایـی خـود را تـضـمـیـن کـنـنـد وگـرنـه رو بـه زوال و نابودی خواهند بود. مسئله دیگر، ارایة خدمات نوآورانه و متنوع و ناتوانی در دریافت بازخورد، تحلیل و نتیجهگیری از نظرات مشتریان است. در حال حاضر، وفاداری مشتریان و کارمندان به سازمانها و رضایت آنها از محصولات و خدمات این سازمانها، از عواملی اساسی در چالش ذهنی مدیران است و تحقق این عوامل، جزء مهمی در برنامه‌های مدیران موفق در سازمانها است. مدیریت ارتباط با مشتری وظیفة تحصیل وفاداری و ارایة خدمات نوآورانه را که متأثر از مدیریت ارتباط با مشتری است را بر عهده دارد (عسگری، 1391). با توجه به ضرورتهای اشاره شدة فوق در این تحقیق به بررسی عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی شهرستان اردبیل پرداخته می‌شود تا بتوان گامی در جهت اجرایی کردن راهبردهای استراتژیک آن برداشت.
فهرست مطالب
2-1- مقدمه
2-2- تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری
2-3- چرخة زندگـــی مشتری و چرخة خدمت مطلوب در فرایند CRM
2-4- جلب اعتماد و رضایتمندی مشتری کلید مدیریت ارتباط با مشتری
2-5- سازمان‌دهی فرایندهای سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری
2-6- الگوها و مدلهای سنجش رضایتمندی در مدیریت مؤثر ارتباط با مشتری
2-7- فنآوریهای مدرن و به روز و مدیریت ارتباط با مشتری
2-8- فناوری اطلاعات و بهره‌وری بنگاههای اقتصادی و بهبود CRM
2-9- مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری
2-10- مدیریت دانش مشتری در راستای حفظ و وفاداری مشتری
2-11- مدیریت ارتباط و تمرکز بر مشتریان کلیدی
2-12- پیشینه تحقیق
منابع
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"